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昆明通用水务客户服务热线中心开展“热线好声音”原创招牌活动

时间:2019-06-28 16:12 来源:必威平台下注

近日,昆明通用水务客户服务热线中心的原创招牌活动——“热线好声音”在第二季度网站建设成员紧锣密鼓的筹备下正式举行。
      本次热线好声音仍然以游戏方式开展,游戏名字为“热线传声筒”:参与成员依次站好,第一人观看视频,并将台词依次向后传递,由最后一人说出台词。四个小组成员在传递过程中,总会闹出许多乌龙事件,让大家啼笑皆非。在参与游戏的过程中,聆听的重要性凸显得淋漓尽致。最后,由获胜的小组为大家分享经验,在整个传递过程中不断摒除杂念,不受外界干扰,寻找台词中的关键字加深记忆,力求最大程度地复述更多倾听到的内容。
      有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧,这项技能与客户服务热线的工作息息相关,只有客服代表在聆听客户声音时专心和留意,客户才会感到被重视。希翼通过游戏和学习让客服代表们成为高效率的聆听者,未来更好地倾听客户的声音,解决客户的问题。

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