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昆明通用水务企业96106客服热线系统扩容整合全新升级

时间:2018-05-03 17:30 来源:必威平台下注

为不断提升昆明通用水务企业供水服务水平,有效提高客户拨打接通率,根据集团企业统筹安排,客服热线历时4个月,于2018年3月30日顺利完成96106号码中继线路扩容及系统整合切换工作,并于30日当天恢复供水服务热线对外服务。

4个月中,客服热线陆续完成系统需求调研、系统需求编制、使用电脑设备更新、大屏安装更新、配合系统开发等一系列工作,同时得到了信息技术部、行政部的大力配合,确保按时完成集团企业96106号码整合工作。整合后,客服热线中继线路扩展至120条,人工坐席扩展至21个,更换全新的应用服务器、语音服务器等硬件设备;同时更换所有接电使用电脑,从硬件及App上全方位进行更新换代。

热线新系统采用供水行业领先的热线硬件设备,在现有基础上扩容了4倍,使客服热线的服务更加科技化、智能化。升级完成后,通用水务及清源企业采用统一的自来水客服号码96106和服务标准,将全面提升自来水服务整体水平。

同时,通过采用功能全面、智能化高的自助语音查询服务与集团微信、微博、门户网站等渠道相结合的多种服务方式,让客户“足不出户”就能方便、快捷地查询自来水资费标准、水量水费信息,及时办理相关供水业务。

客服热线将以96106号码整合为契机,不断提升对外服务水平,以全新的面貌将客服热线工作带入崭新的时代。

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